O Google apresentou o Pixel Care Plus, novo programa de assistência que substitui o Preferred Care nos Estados Unidos. O serviço oferece reparos ilimitados de tela e bateria, além de opções que incluem cobertura para perda ou furto. A iniciativa vale para smartphones e smartwatches Pixel adquiridos há até 60 dias.
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Cobertura e funcionamento
Segundo o Google, o Pixel Care Plus cobre danos acidentais, como quebras de vidro ou contato com líquidos. A solicitação de reparo exige o envio de um pedido on-line; após aprovação, o consumidor pode levar o aparelho a uma Google Store ou a um centro autorizado da rede UBreakiFix. O programa utiliza peças certificadas pela própria fabricante.
Para aparelhos dobráveis, a empresa esclarece que somente as partes externas de vidro podem ser trocadas. Já o componente interno dos modelos Pixel Fold não é elegível a substituição. A troca de bateria está incluída quando a capacidade cai abaixo de 80% da carga original.
O Google afirma que, após a aprovação da reclamação, o envio do dispositivo reparado ou substituído ocorre com frete expresso e sem custo adicional para o usuário.
Planos e preços
O serviço é oferecido em duas modalidades:
Pixel Care Plus – cobre danos acidentais, com reparo ilimitado de tela e troca de bateria. Para o Pixel Watch 4, a mensalidade parte de US$ 5. Outros dispositivos têm valores proporcionais ao preço de mercado.
Pixel Care Plus com Perda e Roubo – inclui todos os benefícios do plano básico e adiciona proteção em caso de furto ou extravio. Nesse pacote, o Pixel Watch 4 sai a partir de US$ 6 por mês. Há limite de dois sinistros por perda ou roubo a cada 12 meses, enquanto falhas mecânicas não têm restrição de chamadas.
O pagamento pode ser feito de forma recorrente ou pela compra antecipada de um período de dois anos. Ambos os contratos permitem cancelamento a qualquer momento.
Transição do Preferred Care
Clientes que já possuem o plano Preferred Care serão migrados automaticamente para o Pixel Care Plus nos próximos meses. O Google não informou alterações de preço para essas contas durante a transferência.
Imagem: Internet
Para usuários que pretendem aderir, o dispositivo precisa ter sido comprado há até 60 dias. Após esse prazo, a inscrição não é mais possível. O Google sugere verificar a elegibilidade no momento da aquisição para evitar contratempos.
Além de reparos presenciais, o programa também possibilita envio postal do aparelho. Nesses casos, o frete de ida e volta fica a cargo do Google, que promete postagem no dia seguinte à aprovação da reclamação.
O Pixel Care Plus aumenta a concorrência entre os pacotes de proteção oferecidos por fabricantes e operadoras nos Estados Unidos, segmento que movimenta milhões de dólares em assinaturas mensais.
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Em resumo, o Pixel Care Plus amplia a cobertura de danos e adiciona opção contra perda e roubo, com reparos ilimitados e envio expresso. Caso esteja pensando em adquirir um Pixel, avaliar esses custos adicionais pode ajudar a proteger o investimento.
Curiosidade
De acordo com dados de mercado, um reparo de tela em aparelhos premium pode ultrapassar US$ 300 fora da garantia. Ao oferecer trocas ilimitadas por uma mensalidade fixa, o Google busca fidelizar usuários e reduzir o índice de trocas de dispositivo motivadas por danos físicos.
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