Relatos recentes indicam que os recursos de inteligência artificial do Google Search, como AI Overviews e AI Mode, têm apresentado números de telefone fraudulentos como se fossem canais oficiais de atendimento ao cliente. A falha pode levar internautas a repassar dados bancários a golpistas, repetindo um problema antigo das listagens tradicionais de busca, agora potencializado pela automação.
Casos registrados envolvem companhias aéreas e serviços de cruzeiro
O primeiro alerta surgiu quando Alex Rivlin, proprietário de uma empresa imobiliária nos Estados Unidos, buscou pelo telefone de atendimento da Royal Caribbean. O número exibido no topo da página, dentro da caixa de AI Overviews, direcionava a uma central não autorizada. Rivlin chegou a informar o cartão de crédito, mas percebeu o golpe a tempo e cancelou a transação.
Pouco depois, outra ocorrência foi associada à Southwest Airlines. A combinação de busca mostrava um contato inexistente no site oficial da companhia, também controlado por fraudadores que cobravam taxas de centenas de dólares para corrigir erros de grafia em bilhetes aéreos.
Episódios semelhantes foram relatados no Reddit e em fóruns locais. Em um deles, um usuário procurou assistência da plataforma indiana de delivery Swiggy e recebeu números indevidos. O site da empresa afirma não possuir canal telefônico para consumidores, mas o AI Mode apresentou três linhas como se fossem suporte, incluindo uma destinada apenas a parceiros comerciais.
Como os golpistas exploram a inteligência artificial
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Especialistas em SEO explicam que fraudadores inserem telefones falsos em sites de conteúdo colaborativo, comentários e fóruns. O algoritmo do Google, ao resumir informações com IA, capta esses dados e os destaca como resposta confiável. Lily Ray, vice-presidente de Estratégia SEO da Amsive, observa que o método amplia o alcance dos golpistas: “Eles inundam a web com números falsos e a IA acaba referendando essas informações”.
Pesquisadores da Odin e do portal ITBrew demonstraram ainda que comandos específicos podem forçar o modelo Gemini a incluir telefones maliciosos nos resumos. Isso cria um ambiente no qual o usuário, confiante em uma resposta “oficial” gerada pela IA, deixa de conferir a procedência do dado.
Posicionamento do Google e medidas de prevenção
Questionado pelo The Washington Post, o Google afirmou que “continua removendo entradas não confiáveis” de AI Overviews e reforça os sistemas de detecção de conteúdo duvidoso. A empresa não divulgou prazos nem detalhes sobre ajustes técnicos.
Imagem: Nade Sarwar Published Au
Enquanto aguardam melhorias, especialistas recomendam buscar contatos diretamente nos sites oficiais das companhias. Se a empresa informa inexistir suporte telefônico, qualquer número encontrado em busca externa deve ser considerado suspeito. A conferência do endereço de e-mail e a verificação de selos de segurança também são práticas indicadas.
Orientações ao usuário
• Desconfie de atendentes que pedem dados bancários antecipadamente.
• Verifique a URL antes de clicar em números ou links exibidos pelo buscador.
• Use canais oficiais no aplicativo ou chat da empresa quando disponíveis.
A combinação desses cuidados reduz o risco de cair em golpes que se aproveitam de resultados de pesquisa contaminados.
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