Empresas que adotaram Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para suportar modelos de trabalho híbrido ou remoto têm relatado dificuldades logo na primeira configuração dos telefones IP. Chamadas que não completam, áudio ausente em um dos lados da linha ou terminais que permanecem sem sinal são queixas recorrentes. Segundo especialistas em redes corporativas, o ponto crítico costuma estar em um serviço habilitado por padrão em firewalls e roteadores: o SIP ALG.
O que é SIP ALG e por que ele interfere nas chamadas
O Session Initiation Protocol (SIP) é o protocolo responsável por iniciar, gerenciar e encerrar sessões multimídia, como ligações de voz ou videoconferências. Já o Application Layer Gateway (ALG) é um componente do equipamento de rede criado para manipular pacotes de protocolos específicos na camada de aplicação. Quando os dois conceitos se combinam, surge o SIP ALG, recurso desenhado para ajudar no roteamento de tráfego VoIP através de dispositivos que fazem Network Address Translation (NAT).
Na prática, o SIP ALG analisa os cabeçalhos de SIP, traduz endereços e reescreve portas de comunicação quando detecta tráfego submetido ao NAT. O problema aparece em estruturas onde o próprio firewall já executa a tradução de endereços. Nesses cenários, o pacote chega ao ALG com o endereço originalmente corrigido, mas passa por nova alteração. Como consequência, os pacotes saem com dados inconsistentes, o que faz a sinalização se perder e compromete o estabelecimento da chamada.
Principais sintomas e diagnóstico rápido
Entre os efeitos mais relatados estão:
- Telefones provisionados que não recebem ou não efetuam chamadas.
- Conversas em que apenas um participante escuta o áudio.
- Perda total de som após alguns segundos de ligação.
Administradores costumam suspeitar de falha nos aparelhos ou na operadora de VoIP. Contudo, testes diretos — conectando o telefone IP fora da rede interna — costumam provar que o equipamento funciona. Segundo relatórios de suporte técnico, cerca de sete em cada dez tickets de voz terminam na constatação de que o SIP ALG permanece ativo no firewall ou roteador.
Passo a passo para desativar o SIP ALG
A boa notícia é que não há necessidade de substituir hardware. Basta localizar a opção de SIP ALG nas configurações do dispositivo e desativá-la. Fabricantes usam nomenclaturas distintas, mas o caminho costuma seguir o padrão “ALG”, “NAT Helper” ou “SIP Transformations”. Veja alguns exemplos:
- ASUS: Advanced Settings > WAN > NAT Passthrough > SIP Passthrough
- D-Link: Advanced > Firewall Settings > ALG > SIP
- Mikrotik: IP > Firewall > Service Ports > SIP
- SonicWall: VoIP > Settings > Enable SIP consistent NAT / Enable SIP Transformations
- TP-Link: Network > ALG Settings > SIP ALG
Após a alteração, recomenda-se reiniciar o equipamento para que a nova política de tráfego seja aplicada. Caso a rede conte com mais de um firewall em cascata, a checagem deve ser repetida em todos os pontos.
Impacto para a adoção de VoIP nas empresas
Desativar o SIP ALG costuma eliminar, de imediato, a maior parte dos incidentes de voz. Segundo dados oficiais de fornecedores de PBX em nuvem, organizações que resolveram o problema diminuíram em até 45% o tempo médio gasto com abertura de chamados relacionados a áudio. Além disso, a estabilidade na comunicação encoraja a migração gradual de ramais analógicos para terminais IP, reduz gastos com PABX tradicional e facilita expansões futuras.
Imagem: Internet
Para gestores de TI, o ajuste também contribui para políticas de Bring Your Own Device (BYOD). Com o SIP ALG desligado na borda da rede, smartphones configurados com aplicativos de softphone conseguem registrar-se no sistema mesmo fora do escritório, sem necessidade de VPN adicional.
O que muda para o usuário final
Para o colaborador, a correção significa ligações mais estáveis, sem cortes de áudio ou quedas súbitas. Também há ganho de produtividade, já que menos tempo é gasto tentando reconectar ou pedindo para repetir informações. No médio prazo, a confiabilidade do VoIP impacta positivamente projetos de centralização de atendimento, suporte remoto e integração com plataformas de colaboração.
Curiosidade
Embora o SIP ALG seja famoso pelos transtornos em VoIP, equipamentos de rede contam com módulos ALG para outros protocolos, como FTP e H.323. Em vídeo conferências antigas baseadas em H.323, problemas de sinalização semelhantes obrigavam administradores a desativar o “H.323 ALG”. O caso mostra que, mesmo bem-intencionadas, funções automáticas podem gerar conflitos quando os protocolos evoluem ou a rede passa por mudanças de arquitetura.
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